TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Envío
Tiempos de entrega.
Nuestros clientes podrán realizar sus compras las 24 horas del día, los 365 días del año, con las únicas restricciones que sean señaladas por los servicios de transporte y/o logística.

  • Las compras realizadas para el mismo día tendrán un periodo de entrega de 2 horas posteriores a su compra, siempre sujeto a disponibilidad de unidades en la empresa y del producto, dentro de los horarios de entrega establecidos por la empresa.
  • Las compras de pedidos decorados tienen un periodo de entrega mínimo de 24 horas posteriores a su compra.

Pago
Métodos de pago.
Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de débito.
  • Tarjeta de crédito.

Momento de cobro.
Tu compra se cobrará en el momento en el que confirmes tu pedido.


Facturación
Para compras realizadas en la Tienda online, puntos de venta o servicio a domicilio. En caso de requerir la factura de tu compra, podrás solicitarla al correo electrónico facturacion@pasteleriachamplitte.com proporcionando los siguientes datos:

  • Número de pedido.
  • Datos de facturación:
  • Razón Social
  • RFC
  • Dirección
  • Uso de CFDI
  • Forma de pago
  • Correo electrónico

Importante
Antes de procesar tu pedido, es indispensable asegurarse que los productos, el monto y los datos de entrega se encuentren correctos, ya que una vez confirmada la compra los datos no pueden ser modificados.


Garantías
Podrás solicitar un reembolso o reenvío de tu compra si ocurre uno de los siguientes supuestos:

  1. Que tu pedido no llegue en las condiciones adecuadas o este se encuentre incompleto, lo cual será evaluado por nuestro departamento de Atención a Clientes y será emitida una respuesta dentro de las 24 hrs. siguientes.
  2. Que el producto no coincida con lo solicitado en el pedido.
  3. Que el producto no cuente con las garantías de calidad establecidas.

Bases para aplicar garantías

  1. Para cualquiera de las 3 situaciones es necesario presentar la queja el mismo día que llega el producto físicamente a su domicilio o realiza su compra en piso de venta. Cualquier cambio que no sea dentro del mismo día de su compra o recepción de pedido, no procederá.
  2. Para cualquiera de los 3 supuestos es necesario presentar el 90% del producto físicamente en alguna de las sucursales
  3. No aplican devoluciones de dinero en ninguna situación, todo se hará con un cambio de producto físico a un producto del mismo costo.
  4. Todo cambio deberá ser procesado vía Call Center y con un correo a jefedeventas@pasteleriachamplitte.com
  5. Cualquier cancelación de pedido deberá realizarse con 24 horas mínimas de anticipación, pasando este periodo no se podrá realizar ninguna cancelación, cambio ni reembolso.
  6. Nos reservamos el derecho de negar cambios o devoluciones, y cualquier cambio está sujeto a aprobación.

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